TOP Food & Drug implementa un programa guiado por RFID para fortalecer la relación con los clientes de supermercados

TOP Food & Drug, una cadena de supermercados líder en Washington State gestionada por Haggen, Inc., ha implementado un programa innovador que puede servir de modelo a otros detallistas que busquen una vía para ir mas allá de la forma tradicional de descuentos en precios a la hora de mejorar la fidelidad de los clientes y la rentabilidad del supermercado.

La compañía ha desarrollado un programa de relación con los clientes, TOP Connection, que utiliza tecnología RFID para potenciar las prácticas de compra con promociones de marketing orientadas y servicios exclusivos con valor añadido. El programa guiado por RFID podría también utilizarse para motivar comportamientos específicos de clientes, como empujar las ventas de determinados productos, incrementar el gasto por visita y acelerar el ratio de repeticiones de compra. En una industria donde las guerras de precios y los inventarios perecederos son una norma, programas como el TOP Connection proporcionan a las cadenas de supermercados una forma de diferenciarse, sin poner en peligro los márgenes o crear expectativas insostenibles a los clientes.

El programa TOP Connection junta una plataforma de adquisición y retención bajo demanda del cliente, Accelitec | interact, utilizada como 'software como servicio' (SaaS)  suministrada por Accelitec, Inc. La plataforma incluye lectores RFID montados encima de terminales de pago y tags clave codificados con RFID o tags adhesivos para teléfonos celulares que contienen identificadores exclusivos para el cliente. Toda la información de los clientes está codificada y asegurada en los servidores Accelitec. El tag clave consiste en una tarjeta de plástico, diseñada por Vanguard ID Systems, y un inlay  HF RFID UPM Raflatac  basado en los estándares Mifare.

Accelitec | interact es una plataforma de tecnología no especializada y es compatible con los hardware y software homologados que utilizan las cadenas de supermercados. La plataforma facilita el intercambio de datos cifrados, protegiendo la  identidad e información de pago de los clientes durante la lectura de la tarjeta y procesos de transacción. 
 
Para participar, los clientes se inscriben en el programa y establecen un perfil en línea, entrando datos personales y productos, preferencias de pago y de comunicación. Los clientes pueden elegir la opción de facilitar información básica u ofrecer información detallada a cambio de recibir ofertas muy personalizadas y comunicaciones de marketing. Después de completar la inscripción, los clientes reciben tags clave activados con RFID y vinculados con sus perfiles. Después de 100 días del lanzamiento de TOP Connection en septiembre de 2008, más del 60 por ciento de clientes de TOP Food & Drug se han inscrito al programa.
 
“El programa TOP Connection ha aportado a TOP Food & Drug una forma única de ofrecer beneficios a los clientes. Nuestros precios son magníficos, y cada persona que compra en nuestra superficie puede beneficiarse de ellos. Entonces, si usted elige ser un miembro de TOP Connection, obtendrá unos beneficios que ningún otro supermercado de la industria le ofrece," dice Emily Mallahan, Director de TOP Development para Haggen, Inc. "Hemos tenido un ratio de respuesta increíble por parte de nuestros clientes porque han visto los servicios y valores que podemos ofrecerles cuando nos cuentan más sobre si mismos." 

“Como los costes de marketing aumentan y el porcentaje de respuesta decrece, los minoristas y los fabricantes de comestibles envasados para consumo buscan nuevas formas para reforzar la lealtad de los clientes" dice Peter Gruman, Presidente, Accelitec, Inc. “Accelitec | interact facilita a las empresas una forma impactante para desarrollar la inteligencia del negocio, ofrecido por los mismos clientes, que puede ser usada para transformar las prácticas de compra y empujar los ingresos del supermercado."

“UPM Raflatac está encantado de colaborar con Accelitec, Inc. para aportar los beneficios de RFID a una industria de gran volumen, donde el profundo conocimiento del cliente puede aportar un nuevo nivel de ventaja competitiva," añade Jan Svoboda, RFID Sales & Marketing Director, América, UPM Raflatac. “Creemos que RFID proporciona a los minoristas la visión correcta que necesitan para incrementar la rentabilidad y crear relaciones duraderas."

Para más información contacte por favor con:
Mr Jan Svoboda, Sales and Marketing Director, Americas, RFID, UPM Raflatac, tel. +1 805 312 4679
Mr. Peter Gruman, President and General Counsel, Accelitec, Inc., tel. +1 360 671 8882 237

Acerca de Accelitec, Inc.
Accelitec, Inc. es una compañía que desarrolla software, situada en Bellingham, Wash. Suministra soluciones de software como servicio a supermercados, gasolineras, restaurantes y otras categorías de minoristas a fin de que puedan conseguir mejoras en retención de clientes y objetivos de compra.

Acerca de Haggen, Inc.
Los supermercados TOP Food & Drug son parte de Haggen, Inc., una empresa situada en Bellingham, Wash. que opera 33 supermercados en Washington y Oregon. Haggen, Inc. es el almacenero independiente más grande y está en la posición 6 de ranking de compañías privadas con sede en el Estado de Washington. Para más información, visite www.Top-Foods.com.

Acerca de Vanguard ID Systems
Vanguard ID Systems ha sido pionero en la industria de tarjetas Auto ID y sigue siendo líder en innovación. Fundado en 1987, Vanguard ID Systems tiene su sede central en West Chester, Pennsylvania. Hoy, la compañía da servicio a una extensa clientela nacional e internacional en una gran variedad de mercados verticales. Vanguard ha producido y enviado a más de 38 países, una cifra superior a los mil millones de tags clave de alto rendimiento con código de barras. Es la única compañía en la industria que ofrece una garantía de cinco años para sus tags clave con código de barras. Para más información, visite www.vanguardid.com.