TOP Food & Drug implementiert RFID-basiertes Programm zur Festigung der Kundenbeziehungen im Lebensmittelhandel

TOP Food & Drug, eine führende Lebensmittelmarktkette des Konzerns Haggen Inc. in Washington State, hat ein innovatives Programm implementiert, das als Modell für andere Einzelhändlern dienen könnte, die das übliche Rabattsystem durchbrechen wollen, um Kundenbindung und Rentabilität der Filialen zu verbessern.

Das Unternehmen entwickelte ein Kundenbeziehungsprogramm, TOP Connection, das die RFID-Technologie zur Erhöhung des Shopping-Erlebnisses einsetzt, und zwar mit gezielten Marketing-Aktionen und besonderen Zusatzleistungen. Das RFID-fähige Programm ließe sich auch zur Motivierung eines spezifischen, Kundenverhaltens verwenden, wie zur Absatzförderung bestimmter Produkte und zur beschleunigten Steigerung der Ausgaben je Einkauf.  In einer Branche, wo Preiskämpfe und verderbliche Warenbestände die Regel sind, bieten Programme wie TOP Connection den Lebensmittelketten ein Mittel zur Differenzierung, ohne magere Margen zu akzeptieren oder unhaltbare Kundenerwartungen zu wecken.

Das Programm TOP Connection ist gepaart mit Accelitec | interact von Accelitec Inc., einer auf Abruf funtionierenden Plattform für Kundengewinnung und –bindung, die als SaaS (Software as a Service) eingesetzt wird. Dazu gehören auf Zahlungsterminals aufmontierte RFID-Lesegeräte und RFID-fähige Schlüsselanhänger oder klebende Tags für Mobiltelefone, auf denen die Identitätsdaten des Kunden gespeichert sind. Alle Kundendaten sind verschlüsselt und auf den Accelitec-Servern sicher abgelegt. Der Schlüsselanhänger besteht aus einer von Vanguard ID Systems entwickelten Plastikkarte und einem von UPM Raflatac gefertigten HF-RFID-Inlay nach Mifare-Standard.

Accelitec | interact ist als technologieunabhängige Plattform kompatibel mit der älteren Hard- und Software, die in vielen Lebensmittelgeschäften verwendet wird. Die Plattform sorgt für den verschlüsselten Datenaustausch und schützt so Kundenidentität und Zahlungsdaten während des Auslesens der Karten und der Übertragungsprozesse.
 
Zur Teilnahme melden sich die Kunden an und geben ein Online-Profil mit persönlichen Daten und Präferenzen bezüglich Waren, Kommunikation und Zahlung ein. Die Kunden können wählen, ob sie nur die Grunddaten angeben oder für maßgeschneiderte Angebote und Marketing-Kommunikation detaillierte Informationen liefern.  Nach Abschluss der Anmeldung erhalten die Kunden aktive RFID-Anhänger, die an ihre Profile gebunden sind. Innerhalb von 100 Tagen nach Einführung von TOP Connection im September 2008 hatten sich mehr als 60 % der Kunden von TOP Food & Drug zum Programm angemeldet.
 
„Das Programm TOP Connection hat TOP Food & Drug ein einmaliges Mittel gegeben, unseren Gästen Vorteile zu verschaffen. Unsere Preise sind schon hervorragend, und jeder, der bei uns kauft, kann in den Genuss dieser Preise kommen. Denn, wer Mitglied bei TOP Connection wird, erhält Vorteile, die in der Lebensmittelbranche sonst niemand zu bieten hat", sagt Emily Mallahan, Director von TOP Development für Haggen Inc. „Wir haben eine unglaublich hohe Antwortquote bei unseren Gästen, denn sie sehen den Wert und die Services, die wir ihnen bieten können, wenn sie uns mehr über sich erzählen.“

„Bei steigenden Marketing-Kosten und sinkenden Antwortquoten suchen Lebensmittelhändler und Hersteller von verpackten Konsumwaren nach neuen Wegen, um die Kundentreue zu stärken“, sagt Peter Gruman, President, Accelitec Inc. „Accelitec | interact gibt den Unternehmen ein mächtiges Instrument zur Nutzung von Geschäftsdaten, die die Kunden selbst anbieten, und die sich zur Umgestaltung des Shopping-Erlebnisses und zur Förderung der Filialerträge verwenden lassen.“

„UPM Raflatac ist erfreut, gemeinsam mit Accelitec Inc. die Vorteile der RFID-Technik für eine Branche mit hohen Warenmengen zu erschließen, in der profunde Kundenkenntnis den Wettbewerbsvorteil auf ein neues Niveau heben kann“, sagt Jan Svoboda, RFID Sales & Marketing Director, Amerika, UPM Raflatac.  „Wir sind überzeugt, dass der Lebensmittelhandel durch RFID die notwendigen Einblicke gewinnt, um die Kundenerträge steigern und langfristige Beziehungen aufbauen zu können.“ 

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:
Mr Jan Svoboda, Sales and Marketing Director, Americas, RFID, UPM Raflatac, Tel. +1 805 312 4679
Mr. Peter Gruman, President and General Counsel, Accelitec, Inc., Tel. +1 360 671 8882 237

Über Accelitec Inc.
Accelitec Inc. ist ein Software-Entwickler mit Sitz in Bellingham, Washington, der  Lebensmittelmärkte, den Erdöleinzelhandel oder das Gaststättengewerbe und andere Einzelhandelsbereiche für die Steigerung von Kundenbindung und –gewinnung mit Software-as-a-Service-Lösungen beliefert.

Über Haggen Inc.
Die Filialgeschäfte von TOP Food & Drug gehören zu Haggen Inc., einem in Bellingham, Washington, ansässigen Konzern, der in Washington und Oregon 33 Supermärkte betreibt. Haggen Inc. ist der größte unabhängige Lebensmittelhändler und das sechstgrößte Privatunternehmen mit Sitz im Staat Washington. Weitere Informationen finden Sie unter www.Top-Foods.com